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        商場保安崗位工作方法與技巧

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        人氣:-發表時間:2023-03-08 15:05【

        商場保安崗位工作方法與技巧

         

        1、回答顧客提問

         

        1)聽清顧客提問。

         

        2)回答時,不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。

         

        3 對自已不清楚的事情不要勉強作答,要禮貌地請顧客向營業員了解。

         

        4)在顧客與營業員論價時不能擅自加進自已的意見。

         

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        2、顧客與鋪主之間因買賣發生打架或其他問題

         

        1)打架事件的處理:①立即制止打斗,迅速分開雙方,并即時報告領班。②領班到場后,要盡快將雙方當事人帶離商場,以免影響商場正常營業。③聽取雙方當事人講述事情發生的經過,到商場調查,核實雙方所講是否真實。④根據調查掌握情況,視事件大小,征詢雙方當事人意見,如調解處理不了,移送派出所處理。

         

        2)其他一般性問題的處理:①以商場內因買賣糾紛而引起的爭執,要即時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時,報領班處理。②處理原則:大事化小,小事化無,緩解矛盾,平息事態;立場公正,不偏袒,不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。

         

        3)鋪主與鋪主之間發生矛盾:①及時緩解矛盾,防止事態擴大。②報商場當值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時,報保安部領班處理。當值領班要設法平息事態,了解產生矛盾的原因,尋求解決的辦法。④處理問題時,不妄加指責或評論任何一方,要擺事實講道理,以理服人。

         

        4)搶劫事件:發生搶劫事件,當值保安員要立即上前制止,盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫,應一面用對講機通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截,一面緊追劫匪。要設法通知在附近執勤的巡警,爭取他們的支持。擒獲后,帶回保安室了解情況,由保安領班請示上級同意送交當地派出所。同時,帶受害者前往派出所調查取證。如未擒獲,保安領班要立即了解受害者情況,并征求其意見,決定是否報警。如受害者受重傷,應立即送往醫院搶救。

         

        5)盜竊事件的處理方法與技巧:發生盜竊事件,當值保安員要設法抓獲。如盜竊分子人數較多,一個人的力量難以對付時,在不驚動的情況下,立即用對講機通知其他崗位援助。各崗位保安員接報后,從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后,商場當值保安員及領班直撲竊賊,其余人員視情況合圍或堵截,爭取將竊賊一網打盡。擒獲后,請示上級同意,報派出所處理,同時保護好現場,與商場管理人員聯系,讓失主來作證。

         

        6)公共區域:

         

        ①商場大廳除鋪位所占地外,其余均為公共區域。公共區域內應保持整潔、通暢,禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現象,應及時請堆放貨物的鋪主搬離。

         

        ②發現公共區域內有果皮、膠袋等垃圾雜物時,當值保安員應將垃圾撿入垃圾筒內,如雜物過多,應通知清潔員清理。如知道是何人所為,應請其將垃圾撿到垃圾筒或將雜物送后圍垃圾池(指店鋪人員,顧客除外)。

         

        ③發現公共區域地面有水跡時,應及時擦干凈,以防顧客滑倒。

         

        ④任何鋪位未經許可不得使用公共區域電源,如有發現速報領班按公司有關規定進行處理。

         

        ⑤中午及下午學生放學或上學高峰期經過商場時,當值保安員要站在扶梯口,監察學生上下扶梯,防止發生意外或緊急迫停扶梯。如有發現,即時制止并報領班處理。

         

        ⑥每日記錄遲開鋪、早收鋪的鋪位,以便發生事故后劃分責任。


        此文關鍵字:當值保安員
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